帝景乡村田园小居装修记

心海伽蓝

你不做这行不知道很正常，我们去他们家只是修补了裂缝，其他没动，有照片为证

心海伽蓝

感谢“凌姐姐”的热心肠，正是有了你们的存在我们做起事来才更有劲头，原来还有这么多人关心着我们

大管家

有个标记就行，装修好了要拿掉的。防止破坏水管

凌姐姐

引用第741楼心海伽蓝于2011-06-28 16:48发表的 :
你不做这行不知道很正常，我们去他们家只是修补了裂缝，其他没动，有照片为证

的确，我不是做你这行的。我不能理解的是你们怎么没有经过业主的同意就擅自修补呢？浴室柜都送人家家里了，怎么说应该也要双方认可才行的吧？

mengcan

到这里，我觉得我有必要站出来解释一下，东西是昨天就写好的，我当时也没有发出来，是期望能在厂家给出答复后与客户友好解决就行了，该换的换，该退的退。我自认为很积极的想解决问题，但是不知道为什么，在爱上这里我感觉商家就是劣势群体，就理所当然的要承受委屈。协商解决是两方面的事，在事情还没开始解决为什么就要承受无端的指责。

mengcan

致客户的一封信：
我是心海伽蓝的暂任店长，这里我想把事情全部讲清楚。
1．听到客户的电话，我第二天立刻联系客户去看怎么回事，早上赶过去，你们说上班不能过来，我一直等到傍晚你们回来希望能协商解决。
2．关于柜子黑黑的问题。
    这本身就是故意做成这样的，仿古柜做旧处理，这样才有仿古的味道，古米黄的颜色都是要做黑的，你们可以来店里看我们的样品，全白的那还是仿古柜吗？不知道你们是未了解真相还是太过“细心”，却说我们的柜子是旧货不是新的。听到这句话我是很生气的，为了你们的这2个柜子，我给厂里打电话没有上百也起码有几十个了，旧的柜子我为什么早早不给你们装？那天看到你网上发帖说我们的不是，正下暴雨，店里那MM电瓶车还让汽车撞了，所以打电话给你们解释的时候都要哭了。这些你们都清楚，甚至可以查单对证。送货到你家的时候你们肯定也看到纸箱还有外面钉死的木头架子，我们厂里发过来都没拆开过，怕你们急直接送到你家，
3.柜子裂缝
这里我要说明的是：实木才会有裂缝，因为不像多层板、压缩板、PVC板，它密度高，处在干燥的地方容易开裂，这种现象真的不是什么大问题，更不影响使用。我说几十万的实木家具也具有开裂现象是因为他是不可避免的，并不是说因为这柜子有一道缝你就说心海伽蓝这个牌子质量差，甚至连一点的瑕疵都不可以有。世界上没有完美的人，也不能犯一次错就否定其全部。
4．老板说我没经允许就乱动你们柜子
①．我记得当时跟老板您说了，而您当时急着去开会，也并没有反驳。
②．之前我有拍照，并没有掩饰的意思。如果我们连柜子碰都不能碰，那要如何解决问题？而你们说甚至想把柜子丢到楼下去，请问客户又有什么权力这样做？
5.约好9点发货，11点多才到。
有事情耽搁了我们比你们还急，但是不是说约好什么时候就一定能到，如果路上发生车祸呢，你也不能迟到？再说我当时也打电话向您说明过会迟一点。您说您时间很宝贵的我们理解，但是请不要拿这点来说事。
6.你们说我们心海伽蓝是最不让你们满意的，这点你们是怎么想的我无法左右，但是起码我确实为你们的事上心了，我自问问心无愧，您说木门这些出现问题立马拉回。第一：产品不同没有可比性，别人换一块木板就行了，我们是一整套。第二：拉回去了补好再给您送过来，您也看不出来。最后，您甚至看都没有。我去你们家看了，也没有说急着住进去，不知道你们当时为什么要催我们催这么急，我这人也比较实在，我承认我工作确实有不足的地方，但是我觉得商家也是人，与客户之间应该也是平等的，而不是摇尾乞食的小狗。

                                             2011年6月27日

吴越

外卫的一款确实还是不错的，有些小问题修补了一下无伤大碍我们也认可的。不过内卫的一款真的……

吴越

新的就有裂缝，时间长了呢？我可不是专业人士，我订柜子时请问有人和我说了有裂缝是正常的理所应当的，告诫我购买实木柜要承担风险了吗？

心海伽蓝

是这样的，我们去“吴越”家时是男主人给我们开的门，当时我们一行三人，老板 店长和家具美容师（

他们不是油漆工，有自己的称呼）当时美容师手里还拿着工具，男主人可能赶着开会，急忙往外走，我们

就说你去忙吧，我们一定会帮你搞好，他说我先走了，就跑了。

柜子出了问题，我们只是想着及时把问题解决，没想太多其他的。因为吴越等这套柜子已经等的有点不耐

烦了，而通过厂里一道道程序走下来是没那么快的（一个仿古柜做下来厂里要45—60天），我们不想客

户为此而对我们又有新的意见，我们没有恶意，出发点也是好的（想尽早把问题解决好），没想到事情会

这样

mengcan

引用第748楼吴越于2011-06-28 18:22发表的 回 725楼(mengcan) 的帖子 :
新的就有裂缝，时间长了呢？我可不是专业人士，我订柜子时请问有人和我说了有裂缝是正常的理所应当的，告诫我购买实木柜要承担风险了吗？

老板娘说的好！ 但是我们有否认过错误吗？ 我知道我当时是急了点，想尽快解决问题，所以直接把工人带去了。
我想请老板娘不要急着下定论， 等你确实得不到满意的答案再评论和指责我们。