帝景乡村田园小居装修记

吴越

看看做工

吴越

再来两张，那天拍的时候天黑了，效果不太好。

心海伽蓝

外卫的1200长的浴室柜

心海伽蓝

内卫带侧柜的浴室柜

心海伽蓝

首先我代表我们红星心海伽蓝店为此次事件带给“吴越”夫妻的困扰表示抱歉

也理解你们的感受，谁碰到这种事情都难免会生气

昨晚听我们安装工回来说柜子接缝处有裂缝，今天一早我们就打电话给你们了解情况并上门去实地看

老板和店长都去了，并拍了照，可以说我们对此次事件是高度重视，绝无拖拉推责之嫌

我们厂的售后处理程序是这样走的

一，写售后提报单，注明下单型号，日期，问题描述

二，拍照取证，图片及时发到厂里售后部

三，售后部经部门领导意见给出解决方案

四，商家照方案给客户解决问题

一般厂家那边需3—4天左右时间给我们答复，所以“吴越”也不用着急，等厂里看了图片再说

心海伽蓝

其实做为商家我们也挺无奈，你内卫也就是有裂缝的那套柜子我们是厂家当天到货就当天从货车上搬下来送到你们家，连仓库的门都没进，我们也不知道拆出来是什么样子。我们是多么的希望你的那套柜子什么问题都没有，一切顺顺利利，大家都挺忙，折腾不起。但有些事也不是我们所能控制的，比如说出货日期，产品质量等。

既然问题已经出来了，大家都心平气和的来解决，装修本是件愉快的事情，不要因为一点小事情而破坏了

自己一天的好心情

正常我们后天可以给你答复

心海伽蓝

金色的鱼

嗯，商家能认真对待问题，能及时处理问题，这是对客户最好的安慰！[s:806]

吴越

昨天上午十点多心海伽蓝店长打电话我老公说要去看柜子情况，我老公匆忙从单位赶过去，结果等到十一点多店长和老板娘才到，因为我老公单位有事先走了，留下他们自己看。没有想到的是他们动作很迅速，开始修补了。昨天下午下班后我去房子里看时店长说也很希望能够协商解决，但是我不明白什么叫做“协商”？什么都没有和我们说，也没有征求我们的意见就开始修补，而且一直强调这不算什么问题，而且一直说几十万的实木家具也难免会有这些小问题，最后希望我们就此接受。我当场就说：我不接受这样的处理，难道要我花钱买一个修补过的柜子吗？结果店长说我偏执。我就不懂了，你们事先未与我们沟通，事先没有征求我们的意见就这样处理，现在我们不同意就叫做偏执吗？难道要我说一句谢谢你们，你们把我买的新柜子补得真好，然后照单全收，这样就不算偏执了吗？真的不理解。更可笑的是修补工说：主要是我们心理上的问题，心理上的原因不能接受，如果当时修补好了拿过来我们也不知道的。请问一句：商家发货难道是没有包装的吗？客户验货时难道不是从原包装里拆出来现场验的吗？真的是太可笑了。装修买了这么多物品，还没有见到哪一家是拆了包装后送过来安装的呢！

吴越

心海伽蓝发了这么多图片，为什么不发两张有问题的细节图片呢？现在一补了事，除我们双方之外也没有第三方能够亲眼目睹，这算怎么回事呢？如果一开始就和我们沟通，一开始就告诉我们处理流程，而不是匆匆忙忙修补并希望我们就此接受，我怎么可能写在日记里呢？请问倒底是谁着急呢？如果你去商场买了一件新衣服，结果发现领口有点黄，口袋坏了个小口子，针线缝得不直，结果商家说这根本不算什么，保证全部帮你重新补好弄好，然后你会很开心地接受吗？对于顾客来说，一千元是钱，几千元也是钱，没有什么价值大小之分的。