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卡尔玛 · 发表于 2013-4-22 16:16:12

李会计:从早上到现在，除了爱上网以外，没接到你和工人任何一方的电话，这是你们的态度 (2013-04-22 16:09)

从早上到现在，除了投诉和指责，也没看到您任何希望处理事情的意愿和电话，这就是您的态度！我希望在处理纠纷上大家都能拿出积极的态度和诚意，而不是单方面的指责与胁迫！

李会计 · 发表于 2013-4-22 16:37:00

大家看到了吧，在等客户的意愿和电话，这就是卡尔玛遇到问题的处理方式

九流低手 · 发表于 2013-4-22 16:37:03

卡尔玛:这位同学，我希望你能在了解具体情况下再做评论，不要没事乱给人冠上“奸”这个帽子，网评自由，但并不代表可以随意诋毁别人！ (2013-04-22 15:47)

以次充好即为奸，出了问题推卸责任即为奸，不思己过苛责客户即为奸。
装修路漫漫，一套房子从毛胚到成型，业主历经艰难，商家不管是出于虚情假意销售为王，还是真的是良心做人诚意做事，都不会随便和客户起争执。
我说一句话：销售不是这么做的。卡尔玛地板的问题不在质量本身，而在于你这样不知进退、不知客户即为上帝的销售身上，要是没有爱上网的平台，楼主又要到哪里说理去。。。

laic_alice · 发表于 2013-4-22 21:42:54

装修真不省心. 商家不光做好品质,还要服务好. 待装修的各位网友,看到这些帖子，心里会掂量的。

发霉的包子 · 发表于 2013-4-22 23:30:34

比起这个地板的质量这个销售一塌糊涂啊

李会计 · 发表于 2013-4-23 09:07:54

自己家的房子，只有自己在乎和着急，通过爱上网的的帮助，我找到了那个工人的电话，说了情况，一个是缝隙明显且未作处理，二是有块区域漏贴。工人说要等他有空了过来看一下，那我就等他有空，等着吧，呵呵

小白菜2号 · 发表于 2013-4-23 09:11:43

我觉得停止公开争吵，是商家应对网上舆情的首要任务。
无论孰是孰非，作为商家，要赚口碑赚钱，还对客户的投诉是否合理，是否主动打电话。。放低姿态，做好后续工作，所不定坏事变好事，转反面案例为正面。
当年合兴医院就策划了一个小坏事变好事的宣传。

李会计 · 发表于 2013-4-23 09:12:02

我问了一个老木工，他说踢脚线的正确贴法平面的街接也需要45度角斜切，这样缝隙会小很多，90度角直切的话缝会明显但省事，白色踢脚线要处理的话只能用白色玻璃胶或白色木胶

卡尔玛 · 发表于 2013-4-23 09:17:35

各位网友朋友们，大家好！我是卡尔玛地板张家港店的经理，我姓傅！
看了这位业主的投诉及各位的评论，我代表我个人及我们店所有的工作人员在工作中的过失给大家造成的不愉快在这里先和各位网友们说声抱歉！
但是我希望这位业主和各位朋友们在心情平复之后，能客观的看待这件事情：整件事情我了解后，我发现楼主的所列的投诉条款，除脚线安装后出现了个别隙缝问题（手工制作，出现个别隙缝现象是非常普高的情况，也是非常容易处理的问题），其余大部份的问题，经过双方的沟通应该都已经得到妥善的处理，仅仅是在最后的沟通上出现了一些问题！
可能是我们的工作人员在沟通上还有所欠缺，没有表达清楚我们店方的意思，所以造成了业主的误解，但同时我希望这位业主在心情平复后能客观的考虑一下您在这个问题的处理是不是也有些过激，商户及其工作人员也是有自己的尊严的，也需要别人起码的尊重，在店方工作人员付出这么多努力的情况下帮您处理协调，您却在网上发布这种片面性的言论，造成这种舆论导向，您对他们的工作与付出有没有起码的理解与尊重！我希望理解是相互的，我也希望各位网友朋友的能理性的看待这种事！
如果各位网友对我们卡尔玛有任何的意见和建议，欢迎大家直接与我联系沟通，谢谢！我的电话：13706228588

卡尔玛 · 发表于 2013-4-23 09:28:23

九流低手:

以次充好即为奸，出了问题推卸责任即为奸，不思己过苛责客户即为奸。
装修路漫漫，一套房子从毛胚到成型，业主历经艰难，商家不管是出于虚情假意销售为王，还是真的是良心做人诚意做事，都不会随便和客户起争执。
我说一句话：销售不是这么做的。卡尔玛地板的问题不在质量本身，而在于你这样不知进退、不知客户即为上帝的销售身上，要是没有爱上网的平台，楼主又要到哪里说理去。。。

这位朋友，你好，我是卡尔玛地板的经理，我姓傅，网络时代，言论自由，但并不意味着躲在电脑后面就可以在事情没有清楚之前，片面发表这种不负责任诋毁和带有攻击性质的言论，看你的签名应该是个有学识的人，你应该明白，这种言论是带的诽谤性质的，如果您真的对我们有意见，可以直接和我联系，在事实明确的情况下，我非常欢迎您对我们的质量与服务上的监督！

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