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关于浴缸的锈点，星星老师估计要找商家交涉了，我查了几个地方，都是有关质量方面的，转贴一个：
“我的一个朋友于去年12月4日在乐家南京金陵装饰城店,也就是题目所说的模范建材.在那里花2950元购买了卫浴三件套套餐。一个钢板浴缸、一个分离式坐便器以及一个台上盆。后来钢板浴缸出现了问题，和模范建材交涉了很长时间至今未能解决。如今就干脆把我朋友撂一边，不予解决，态度也很恶劣。去店里交涉的时候有四个女同志同时扯开嗓门对着我朋友吵。下面就是一些具体的情况。
当时朋友买东西的时候怕是有质量问题，特意问了一下店员。店员说不会有的，这些只是颜色不流行，积压的库存货（在这里大家请注意，根据现在的经验最容易出问题的就是这些积压的库存），且所有产品都有5年的质量保证。12月底送货了，在验货的时候，送货的那个女的对我朋友说：“你好好看一下，不过呢，我在提货的时候帮你看过了，一般来说没什么问题，都是好的。”车上当时有2个缸，我朋友的那个是在下面。拿出来后大概看了一下，见缸底粘有一张纸就问是干什么用的，那个送货的就说这个是用来保护缸底防滑条的，于是我朋友便没有撕下来看一下，心想反正有5年的质保，乐家又是品牌产品应该没什么问题的（可问题坏就坏在这点）。随后就看着工人把浴缸搬回家里放好了。
这个钢板浴缸在三个月后进行了安装，在安装好后，保护膜还是没有撕掉。但在试水的时候有水滴在了上面，几天之后就发现纸下面有一块黄斑，。赶紧撕下一看，是从一个蚕豆大的放射状裂纹下渗透出来的锈迹，于是就立刻通知模范建材派人过来看一下。
模范建材的售后倒是很及时的，2：30反应的情况，大约4：30售后人员就到我朋友家了，来的时候身上只带了一管牙膏，上来就用牙膏一抹，用布搽了起来。我朋友就赶紧问，这样搽搽就行了？售后的师傅说我们售后就只能这样，有好几家都有这样的锈迹我们都是这么处理的，以后只要经常用就不会生锈了（这里才知道，原来乐家的钢板缸是很容易生锈的，模范建材的售后就随身带着牙膏帮人除锈），但是裂纹只能向公司反映，他解决不了。我朋友就问了：“那你们所谓的5年质保到底保的是什么呢？难道就是带个牙膏帮人搽搽？”那个售后就说他做不了主，要请公司再派一个人来看看。
随后又后模范建材周旋了数次。目前最后给我的答复就是缸是在安装的时候碰坏的。不是他们的质量问题。我朋友认为模范建材说是安装时候碰坏的，不是质量问题那就得拿出证据来。因为那一点开裂是由中间的一点向四周扩散的，不是基层没处理好，里面生锈顶开瓷面造成的，就是在后面被尖锐的东西顶了一下。相信搞过装潢的朋友都知道，要说浴缸在家里安装的时候是很难碰到尖锐器物的。不是门框就是地面，到哪里去找尖的东西碰呢？浴缸安装的时候底部用了2道水泥坐浆支撑了一下，水泥未硬化的时候还是软的，且我朋友至今尚未使用更不应该会有这样的情况出现。对于这一情况模范建材未能给出合理解释，一位姓张的经理更是一口咬定：乐家是卫浴全球第一品牌，它们的管理是绝对严格的，从生产到运输及保管途中是100%不会出现任何问题的，所以问题一定出在我朋友那里。这样的说辞不知道谁能接受，我想至少我朋友是不会接受的。
对与乐家的品牌我不便于说些什么，但对于这家公司的的态度，东西卖出之后就不负责的行为以及不开发票的偷税漏税的违法行径，在这里我深感不齿。并决定坚决对模范建材的这种行为声讨下去。欢迎遇有同样问题的朋友能大家联合起来对抗这样的商家。”
还有说科勒也有这些问题的：
“原本以为科勒是个不错的品牌，所以家里两个卫生间的装备都用了科勒产品
送货的时候正好下雨（其实已经关照了下雨别送），所有的盒子，箱子都淋的像抗洪救灾物品！
产品不负责安装也就算了，买的一个连体马桶接口是英制管，什么说明都没有，打了客服电话对方也说不清楚，害我白买了N条管子……
最不幸的是这两天我开始使用那个我最喜欢的铸铁浴缸，结果发现底部有个锈点（不是锈斑，锈斑是可以擦掉的），超级郁闷……打电话给他们，负责的经理开口就是“那是锈斑，我们可以用草酸擦除，但是要收费的”口气又强势又傲慢（难道这就是大品牌的服务），我也不示弱“那擦不掉呢？”他想都不想说“擦不掉全额赔偿”……
科勒的上门的工作人员不光那草酸了，盐酸都用了，一下午都没擦掉，连上门的师傅自己都承认有问题，绝对不是锈斑……说回去汇报后明天联系我们
第二天，什么电话都没来，实在等不下去了就打了过去，结果他们那个经理轻描淡写的说“那个不是质量问题，你们如果说是质量问题要出第三方证明……”我说那你先出个合格证明，他就说科勒的东西都合格的，这种情况是在质量允许范围之内的（难道铸铁浴缸才用了一次就有锈出来也是合格范围内的！！）你说晕不晕，这就是科勒的服务和态度，有问题不仅不想办法解决还抵赖！！！
这事我肯定还要交涉下去，在此提醒考虑购买科勒的TX，三思而行……当初我也是觉得科勒如何如何，结果却失望至极啊！！”
关注问题的解决。。。 |
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发表于 2009-1-14 12:37:21