NO.60 【华润国际】简约现代我的家 ，装修重新开工

vip大灰狼

  
    在做电暖前，我一直很纠结是做水还是做电，因为本身这两种取暖方式就存在很大的对立，大多数暖通公司不会建议消费者做电暖，说电地暖存在辐射，费用高。但是我个人承认单导电缆存在少量电磁辐射，但双层电缆本身就是电流相等、方向相反，正负相抵，电磁辐射量基本是可以忽略不计，电缆本身具备金属屏蔽层，所以辐射问题更不用担心；而且电暖本身后期的使用维护更简单，不存在水暖系统对水路、锅炉、分集水器的后期养护，民哥的童经理也一再的劝我做电地暖，她很坦承，告诉我，如果做电地暖，他们可以少跑两次，成本可以减少一些。一开始双方签订的合同是水暖，沃克拉锅炉，但最终我还是当一回小白，尝试一下，所以双方最终把合同变更为了电暖，交了2000元订金。
    想不到，这是一个双方不愉快的开始。

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    7月22日，水电进场定位，我约了民哥的熊经理到场，让装修公司按照他的要求进行了设计，包括在所有预留温控器的位置排4分线和6分空管，每个分路都从总表直接拉一路线出来，需要单独开槽面线；电表的总开只有50A，也按照要求重新购买了63A的空开。水电一直到7月31日结束，我预约了8月2号地暖进场，熊经理也很配合，答应2号一早施工。
8月2日，我一早就到了房子里，把地面重新打扫了一下，9点多，熊经理一行三人到了现场，就在等保温材料的时候，我翻开电缆包装看了一下，当时就傻眼了。因为我发现带来的材料，和我之前看到过的电缆不一样，完全不是我要的双层电缆！


这是正常双导电缆。




这是现场带来的材料




电缆一眼就看的出来，完全不一样。

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    熊经理说这是单导电缆，我当时就懵了，我什么时候说过要单导电缆啊？我当时就表示，一开始在和民哥的导购联系的时候，就是因为他们可以做双导电缆，而且是耐克森的品牌，我才决定在离昆山这么远的地方选择一家暖通公司做的。
    接下来，熊经理和公司打电话核实，说合同上没有规定是单导还是双导。后来，我和负责的童经理也通了电话，童经理的意思是，我从来没有提过要用双导电缆。我就问这个事打算怎么解决，她说,要么你就装单导，我们一直做，没问题。但是，我有问题！我一开始就按双导来做的预案，现在施工变更设计，我肯定不同意。我同时也问她，能不能更换双导电缆，她的意思是，货都是经销商手里买的，已经支付了货款，肯定不可能更换。
    这样协商的结果就是熊经理3个人又带着材料离开了，我的装修只能暂时中断了。原有的装修进度完全被打乱了。
离开房子的时候，我打了童经理的电话，询问她如何解决，她回复说，要问过领导才能答复，对于这点，我没意见。
    回到家里，和老婆两个人商量了一下，还是很气愤的，但是合同翻出来看过，确实没有找到型号是双导的条款，但是也没有说是单导电缆。
    对于这样的错误，我在电话里就和童经理说过，3月份，最开始民哥打我电话的时候，我就问过，能不能做双导电缆，是不是耐克森的？对方回答是的，所以我们才有了双方的接触，但是这方面的谈话并没有书面记录，所以童经理一口否认我曾经说过双导电缆，对于这样的回复，我确实也没有办法来证明自己，谁也不可能随时都会留下对话录音。

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    8月3日一早，我又打了民哥童经理电话，询问事情如何解决，她的意思，需要过问领导的意见。电话里又再一次确认，民哥不会更换产品，也就是说，要么装单导，要么不装。可以说沟通完全没有结果。
    8月5日，民哥的导购小陆，也就是我最初接触的民哥的工作人员，给我发了微信，原文：可能是我刚刚开始报价就报错了，很抱歉。

这也是问题出了之后，民哥的人唯一一次主动联系我沟通问题。对于这样的情况，我挺寒心的。

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    由于长时间没有得到民哥的回复，我这边装修停工时间也有几天了，找了本地的暖通公司，能接着做电暖的商家不多，上海的耐克森总代理同意做，但是考虑到这次的教训，我打消了找外地公司做的念头，后来接触了几家做水暖的公司，打算大众一点，做博世的水暖，技术上员已经上门看过现场，水管走向需要大改，已经做的电暖管路全部拆除，已经通知装修公司按照要求进行施工。

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    由于长时间没有得到民哥的回复，我这边装修停工时间也有几天了，找了本地的暖通公司，能接着做电暖的商家不多，上海的耐克森总代理同意做，但是考虑到这次的教训，我打消了找外地公司做的念头，后来接触了几家做水暖的公司，打算大众一点，做博世的水暖，技术上员已经上门看过现场，水管走向需要大改，已经做的电暖管路全部拆除，已经通知装修公司按照要求进行施工。

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  8月7日，周五，再一次打电话给民哥童经理，童经理说领导意见已经出来了，2000元订金只能返还500元。理由是：
1.  目前已经定货的单导线成了库存，需要我支付一部分损失。
2.  两次上门，需要我支付来回的运费。
3.  需要支付两次上门的工人工资。
   对于这样的处理意见，我直接拒绝了。当时童经理的回复，会再次征求领导意见。
   8月11日，在等待了多天后仍没有回音之后，我再次致电童经理，她很肯定的回复，只能退500，没有其他解决方案。

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既然民哥这样的处理态度，我就来说说我的看法。
出这样的事情是我不希望看到的，因为我从一开始就决定使用双导电缆的，但是现在，我不但没有买到自己需要的产品，而且还要支付错误产品的费用，肯定是难以接受的。对于这件事，我认为我现在没有办法证明自己的对的，那我愿意退一步，为自己的疏忽大意承担一部分风险和损失，所以合理的扣除订金，我是能理解的，但现在这么大比例的扣除，我完全没办法接受。
我的理由：
1. 作为商家，如果你有多种选择的产品，你应该在报价中体现产品的型号和规格，并且要让消费者明白。就像你去饭店吃饭，如果一道菜有微辣和中辣，那么服务员肯定要问顾客，你想要什么口味？
我想问，民哥，你说我没说要过双导电缆，那么，你问我过需要你的单导电缆吗？
2. 民哥的童经理说，从一开始就报价的是单导电缆，如果知道是双导线，就不报这个价格了。你的报价我也晒出来让大家看一下，你从哪一点来说，这就是单导的报价？民哥会说，报价上面有功率，那是单导才有的功率。
我想问，民哥，你去饭店吃饭，服务员给你的菜单上，酸菜鱼给你标上，5000 Scoville Units和10000 Scoville Units，你知道哪个是微辣吗？
做为商家，报价是让消费者看的明白，而不是你们自己的看的懂就行。










3. 做为消费者，不到万不得已，我肯定不想变更合同，但是这确实不是我想要的产品，你非让我接受，而且还提出来要为此支付你的工人工资，这合适吗？
我想问，民哥，服务员给你上错了菜，你退菜的时候，有没有为这道上错的菜付过钱？你愿意支付这个服务员的工资吗？
4. 做为合同的双方，即使协商不成，合同需要解除，那么在大家各退一步的情况下，风险损失共担，双方各自承担一部分损失，我觉得可以理解。我的想法，是要尽快装修好自己的家，不必要为了这种不愉快过多的纠缠。事情发生后，我变更了装修方案，水电设计都变更了，为了这部分工序，已经多支付了近两千多元钱，且不谈还有为了电表增容购置的空开等配件。这时候，你还要让我承担因为你们的错误而导致的损失，这说的过去吗？

vip大灰狼

    事情发生后，我第一时间想着把事情发到论坛上，想着寻求一下帮助，但是考虑到民哥在爱上网还是有一定知名度的，这样的事情爆出来，可能对商家的形象有所损伤，所以我一直没有把这些事写到论坛上。但是如果民哥作为张家港地区一家比较有影响力的暖通公司，对待事情如此处理，和我对他们之前的影响大相径庭。
1. 事情发生后，没有主动打过哪怕一个电话，寻求事情的解决方案，缺乏一家负责任的公司应有行为。
2. 事情发生后，只一昧的追求消费者的责任，闭口不谈自己的过失，甚至还要从中获取利益，让消费者寒心。至于你们的员工有没有过失，相信大家都有判断。
3. 民哥在事情发生的当天，就一口否定了我提出的更换双导的要求，作为一家自称电暖案例做了众多的商家，更换一个型号的产品都变的这么难了？

    事情发生这么多天，一直没有得到解决，我不可能一直等待消息，我想信我也等不到民哥主动打电话的消息了。所以我才把我的经历发上来，想让大家注意在装修过程的各种陷阱，很多人说奸商，我一直不愿意说这个字眼，但有时候，对有些商家，这么形容，也是恰当的。

默默谷

这样的商家真是令人寒心