帝景乡村田园小居装修记

吴越

今天下班回家一看日记，唉，没想到这里已经变成硝烟密布的口水战场了，真正没有想到啊！只能一声叹息！[s:819]看了店长写的内容，似乎店长感觉受了很大的委屈。在这里我请店长先消消气。那天店里安装的小师傅来看时，我已经和他说了，小师傅也说从来没有碰到过这种情况，所以漏水暂时也不处理了，原来安装用的胶水也铲掉了，以免换柜子胶水贴得太牢后换起来麻烦。我们也知道这个事情也不是店里特意而为，谁都不想这样，但我们是向店里购买的东西，在发生问题时店里是有责任向厂方反映，沟通解决的，难道不是吗？
我本也不想多讲，不过店长写了这么多，我也想回应一下：
1、关于店长所称“听到客户的电话，我第二天立刻联系客户去看怎么回事，早上赶过去，你们说上班不能过来，我一直等到傍晚你们回来希望能协商解决。”，在店长此处所称的第二天的前一个傍晚，我老公与店长通了电话，叫店长过来看的，由于店长没有时间所以没来。第二天店长与老板娘赶过去一事如前所述，是约的十点多钟，后来等到十一点多一点，我老公有事先走了，留下店长与老板娘自己看的。结果到下午两点半左右店长打我电话说是补好了，叫我去看，当时我就吃了一大惊，是谁说要补了？这事我们怎么不知道呢？事先征求过我们的意见吗？下班后赶过去店长和两个师傅都在，当时我就表示这样处理我不能接受，接下来的事情如前所述。

吴越

2、关于柜子黑黑的问题。这一点，作为一个普通顾客，店长不应该要求我们具备专业知识吧？请问我到店里订货时有谁向我解释过“仿古柜做旧处理，这样才有仿古的味道，古米黄的颜色都是要做黑的”吗？向顾客介绍自己的产品难道不是一个商家应该向顾客提供的服务之一吗？还有店长所说的“网上发贴说我们的不是”，请问我说的是不是事实？我后来也考虑到你们的情况要求爱上网删除了我的贴子，现在看来是我心太软了吗？我相信店长为我们的柜子和厂家催过很多次，也很尽力的，但我们也并没有说是你们存的货呀，我们和安装的小师傅说这不是你们店里的事情，估计是厂里存的货，我们在碰到情况时作一些分析有什么不对？有什么不讲良心的？

吴越

3.关于柜子裂缝的问题，我对心海伽蓝的产品评价是很客观的，外卫的一款就很好，内卫的一款有裂缝等问题还要我表扬它吗？有瑕疵我们是接受的，比如外卫的一款有个别地方有色差，补一下漆就OK，但是内卫这款这样……
4、关于“老板说我没经允许就乱动你们柜子”，当时我老公单位有事急着走，让店长先看一下，出来时把门关好，没想到店长一句招呼没打就开始操作了，这有沟通吗？这有协商吗？你们可以动柜子，但是怎么个动法，怎么个处理法是不是应该和我们商量一下，而不是单方面就行动呢？至于当时说的一些气话如果店长这么在意的话，请问你当时说的一些话是否有没有考虑到也很伤人的呢？
5、关于“约好9点发货，11点多才到。”，迟到是事实，说一下也不行吗？下午一点半我们还赶着有事，为此午饭也只能匆匆吃了两口，店长你了解吗？你们那天确实也很辛苦，赶得很急，但是以后如果碰到类似情况，建议没有十足把握的事情不要轻易承诺的。

吴越

6、我觉得店长有一句话说得很对，人和人之间是平等的，不管是什么身份。所以我一直认为出了问题不可怕，关键在沟通。我们这次装修也接触了不少商家，说对你们不满意店长可能不舒服，但是说句实在话，你们的服务质量、沟通意识等确实还需要提高。人都喜欢听好听的话，但是只有听得进批评才能够进步。创一个品牌是很不容易的，需要各种努力。店长觉得委屈，但是也请你冷静思考一下。那天在我的再三要求下你答应和厂家协调，如果你一看到情况不是马上自己作修补处理而是立即拿出方案来，主动与厂家协调，事情是不是就不会到今天这样了呢？我认可店长工作是认真勤奋的，但是有的方面真的是要改进的。
还有一点，上次为交柜时间我为什么会生气？请问订单上写的交货时间是什么时间？店里的MM告诉我的发货时间是什么时候？后来你们发信息说要迟来后我有催过了吗？我那天打电话说是两个月要到了，我是问一下情况，这也不行吗？还有，店长又是从哪里看出来我们不急着搬呢？我们就是等浴室柜然后装毛巾架然后进家具再通通风就可以入住了，店长为什么会有这样的想法，我要求按期交货有错吗？
最后声明一点：我不想把这里搞成辩论场，这样对我们双方又有什么意思呢？还是一句话：沟通协调，妥善处理！

金色的鱼

理由。。。无语了。。。

客户永远是上帝！！商家能做到这一点，那什么问题都会解决的！！[s:806][s:806]

我选择我喜欢

和商家出现问题，我比较赞同——先礼后兵。
在做之前先说明一定要好好做，做不好我跟你急。当然了，谁也不能保证绝对不出问题。
真出现问题了，先协商解决，实在得不到较为满意的结果，再网上曝光。
这样买家和卖家就都能有个缓冲期，就能静下心来商量怎么解决当前的问题。
如果一上来就曝光，那就直接箭拔弩张了，对接下来的处理应该是很不利的。
以上纯属个人观点，希望最后的解决方案，双方都能较为满意。
继续关注中……

凌姐姐

乖乖！没想到现在变成了战场了！我还是先暂时先不发表更多的言论，等待结果。

凌姐姐

相信从头到尾看过此贴的人心里会有自己的判断。
但我还是期待所有遇到状况的商家都能及时、有效、合理地来处理问题。

凌姐姐

引用第757楼我选择我喜欢于2011-06-28 19:41发表的 【心海伽蓝浴室柜杯爱上快乐装修】让人烦恼的浴室柜啊！！！…… :
和商家出现问题，我比较赞同——先礼后兵。
在做之前先说明一定要好好做，做不好我跟你急。当然了，谁也不能保证绝对不出问题。
真出现问题了，先协商解决，实在得不到较为满意的结果，再网上曝光。
这样买家和卖家就都能有个缓冲期，就能静下心来商量怎么解决当前的问题。
如果一上来就曝光，那就直接箭拔弩张了，对接下来的处理应该是很不利的。
.......

看了你的回复，我才发现自己可能做了一件让人误会楼主的事。声明一下，遇到问题的不是我，是楼主。
现在我暂时不再发表言论，等待结果。

66

引用第731楼凌姐姐于2011-06-28 15:39发表的  :
66老师的话居然被商家断章取义拿来作为支持自己理亏的依据，不知道66老师看了以后有何感受？

我说的“实木接缝有缝隙正常。”是指榫卯(榫头和卯眼) 的接缝是过段时间会出裂缝，还有句是“特别加工好的可以看不出来。烘干和机械加工、油漆等方面 ”，好的品牌会做到的，过段时间也不明显。