中国移动让人咋舌，干的都是强买强卖的勾当吗？希望有关部门能够重视！！！

(^o^)joyce(^o^) · 发表于 2025-2-27 20:48:59

基于个人原因想把我和老公名下的月资费199和268的移动套餐卡做个降级，两个人一个月总体消费加起来五百多，主要我们还有电信的电话和宽带，所以想着节省些不必要的消费。再加上移动这张卡有时信号差，宽带网速又慢，所以在2.15到了沙洲中路的移动营业厅要求取消宽带和其下的所有套餐，要求只要保留一个月资费8元的保号功能(用了很多年，主要留着号码收发各种应用app的验证码)，柜台业务员说因为有协议期，所以要支付违约金，我也说明了违约金可以付，毕竟是我个人要求终止移动卡名下的所有的套餐，哪知道对方各种说辞，主要就是不好取消，在我再三要求下，对方承诺在7个工作日回复我。在2.17的样子，移动的外呼竟然联系我，和我推销套餐，意思就是看我一个月消费挺多的，为了我考虑建议我往上提一个档次的消费，如此就可以更优惠什么什么的。听完我便告知了不需要任何套餐，已经在总厅告知了，我要求取消所有套餐和宽带的诉求，外呼的竟然说不清楚，当即我就恼了，中国移动这么大公司，客户在总厅登记的信息应该都是互通的，为了业绩竟然可以完全无视客户的利益，之后我便打了10086电话人工询问，告知的就是让我等待。哪知道过了7个工作日，仍然没有任何回复，考虑到月底了，如果再不办理好，到了下个月就会裹挟出又一个月的费用，于是便打了10080服务质量监督的热线，阐述的我的问题，并做出了投诉，意料之中的官方回复，帮我督促。我真是呵呵了，如果是客户开通个业务，客户可以直接线上开通，分分钟开好。现在要取消，左一个申请右一个汇报，怎么是奔着给什么领导起草文案吗，什么业务审批，需要等半个月之久，最后半个月够了还没有审批通过！！中国移动凭什么能做到便民利民，从头到尾都是一副高高在上的姿态，穿着套装坐那个工位怎么就能如此安然，把普通人当羊毛薅。到今天终于打电话来通知了，意思是，我们俩的申请没有通过，我问是什么理由没有通过，对方又没有明确清晰的回答出来，只是一个劲的强调就是没通过，为了我着想，不在下个月继续扣费，让我明天28号再去下营业厅办理下业务，如果不去，那下个月费用就会正常扣。。。我说之前你们承诺7天回复了，这都过了多久，你们一个电话没有，现在一句话让我哪天哪天去，我就一定有空吗，我也是有正常工作的，之前有空我主动联系了多次，都是让我等。现在一看快到3.1了，才来联系我，我不是在家没事做等着你们移动来通知我的，而且你们又说不出我的申请不通过的理由。对方陈述完如果我要不去办的话，费用会正常扣，在我还没有说完的情况下，竟然挂断了电话！！中国移动真是牛，沙洲中路营业厅的服务可是单位的，挂电话都是精准的！！或许现在接受的培训服务就是这标准。希望给身边的不谙此事的人和一些对移动业务套餐不甚了解的长辈们做个参考，接到移动的电话一定要留个心眼，不要被外呼员的各种花里胡哨的营销术语给带跑了。

来自安卓APP客户端

小草莓么么哒 · 发表于 2025-3-17 13:33:17

我老公的手机号也是移动不停的升套餐等到要降的时候不行了，后来我在淘宝上面找了个改套餐的，十几二十块就搞定了不用换号

lihaoqiang1990 · 发表于 2025-3-17 13:20:18

要关业务，你实在不会，出个1,2十块钱，可以在某宝上搞的，他们会帮你搞定一切的，投诉啦，什么啦，他们都会，你只要后续接电话回答是的，取消这种话就行

阿妹225 · 发表于 2025-3-17 13:12:01

汐汐汐发表于 2025-02-28 10:30
跟你遇到了一样的问题。也是终止套餐。保留8块钱的基础套餐，从1月份拖到现在。期间多次去营业厅，打10086，得到的回复就是在审核耐心等待。马上3月份了得到的回复就是接着扣费，多次沟通未果，营业厅的工作人员态度极差，大家谨慎接听业务员电话，开通套餐1分钟，想关闭套餐人家都不鸟你

后来办理成功了吗？我现在也是一样的问题，不给办，推来推去

来自苹果APP客户端